近日，白山臨江支公司柜員劉春紅同志在了解到一位客戶需要辦理個(gè)人信息變更業(yè)務(wù)后，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)提出并親自驅(qū)車上門為客戶提供便捷服務(wù)。
在客戶家中，劉春紅高效、細(xì)致地協(xié)助客戶完成了所需的客戶基本資料變更手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，劉春紅進(jìn)一步了解到該客戶近期有理賠申請(qǐng)需求。然而，由于客戶信息剛剛發(fā)生變動(dòng)，系統(tǒng)更新可能存在延遲或校驗(yàn)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶無(wú)法直接通過(guò)線上渠道自主提交理賠申請(qǐng)。加之客戶對(duì)線上操作流程不熟悉，理賠申請(qǐng)一時(shí)陷入困境。
面對(duì)客戶的困擾，劉春紅同志沒(méi)有推諉或讓客戶自行想辦法，而是再次展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)精神。她當(dāng)即表示：“您別著急，這個(gè)理賠申請(qǐng)，我現(xiàn)場(chǎng)幫您處理！”于是，劉春紅利用移動(dòng)設(shè)備或現(xiàn)場(chǎng)收集資料，在客戶家中現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理了理賠申請(qǐng)業(yè)務(wù)。她耐心指導(dǎo)客戶填寫資料，解答疑問(wèn)，確保理賠申請(qǐng)信息準(zhǔn)確、完整、順利地提交至系統(tǒng)。
通過(guò)一次上門服務(wù)，劉春紅同志一次性為客戶解決了“基本資料變更”和“理賠申請(qǐng)”兩大業(yè)務(wù)難題，免去了客戶多次奔波柜面或?qū)W習(xí)線上操作的麻煩。精準(zhǔn)解決了因信息變更導(dǎo)致線上理賠受阻，以及客戶不熟悉線上操作的現(xiàn)實(shí)困難，消除了客戶的焦慮。客戶對(duì)劉春紅同志主動(dòng)上門、專業(yè)細(xì)致、不怕麻煩、一站解決的服務(wù)態(tài)度和方式表示高度贊賞和由衷感謝，切實(shí)感受到了人保服務(wù)的溫度與效率。
劉春紅同志的行動(dòng)是“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”理念的生動(dòng)實(shí)踐，有效提升了客戶滿意度和公司品牌形象。柜員劉春紅同志此次主動(dòng)上門服務(wù)，不僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次想客戶之所想、急客戶之所急的暖心行動(dòng)。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)小事”，將柜臺(tái)延伸至客戶家中，用真誠(chéng)和專業(yè)化解了客戶的難題，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。她的行為值得全體員工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)新服務(wù)方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶痛點(diǎn)，讓“有溫度的人民保險(xiǎn)”形象更加深入人心。
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